Sollte ich Fragen vorab verschicken?
Schicke Themen und die Bitte um ein konkretes Beispiel. Vermeide vorbereitete Werbeantworten.
Video-Testimonial-Fragen: Vorlage für dein Kundeninterview
Offene Fragen, ein Ablauf für zwanzig Minuten und eine Briefing-Vorlage helfen dir, konkrete und glaubwürdige Kundenstimmen aufzunehmen.
Nach Erfahrungen fragen statt nach Lob
„Würdest du uns empfehlen?“ liefert oft nur eine kurze Antwort. „Erzähl vom letzten Einsatz“ gibt dem Kunden etwas Konkretes zu beschreiben. Baue das Interview um ein wirklich erlebtes Ereignis auf. Schicke Themen vorher, aber keinen Werbetext zum Auswendiglernen.
| Teil der Geschichte | Frage | Nachfrage |
|---|---|---|
| Vorher | Wie habt ihr die Aufgabe früher gelöst? | Kannst du ein Beispiel durchgehen? |
| Entscheidung | Warum habt ihr nach einer anderen Lösung gesucht? | Was hat euch zunächst zögern lassen? |
| Nutzung | Was hast du zuerst damit gemacht? | Wer war daran beteiligt? |
| Ergebnis | Was hat sich im Alltag verändert? | Woran erkennst du das? |
| Grenzen | Für wen passt die Lösung nicht? | Was sollte noch besser werden? |
Ein Interviewablauf für zwanzig Minuten
Minute 0–3: ankommen
Kläre Name, Rolle, Aufnahmezweck und die spätere Prüfung. Mach eine kurze Tonprobe.
Minute 3–7: den alten Ablauf verstehen
Frage nach einer Aufgabe, ihren Folgen und dem Anlass für die Suche nach einer anderen Lösung.
Minute 7–13: die Veränderung beschreiben
Lass den ersten hilfreichen Einsatz und ein konkretes Ereignis schildern. Frage bei allgemeinen Antworten nach einem bestimmten Arbeitstag.
Minute 13–17: Belege einordnen
Kläre Zeitraum und Grundlage genannter Ergebnisse. Ist eine Zahl nicht belegbar, nutze eine konkrete qualitative Beobachtung.
Minute 17–20: ergänzen und abschließen
Frage, was fehlt, und kläre sensible Stellen. Erkläre den nächsten Prüfschritt und warte auf den vollständigen Upload.
Briefing zum Kopieren und Ausfüllen
Ziel: [Zielgruppe] bei [Entscheidung] helfen. Gesprächspartner: [Name und Rolle]. Themen: [bisheriger Ablauf], [Veränderung], [konkretes Ergebnis]. Bitte bring ein Beispiel mit, das du öffentlich teilen kannst. Du musst keine Antworten auswendig lernen. Geplante Verwendung: [Kanäle und Publikum]. Kontakt für die Prüfung: [Person]. Wir schicken [Entwurf oder Transkript] bis [Datum] vor der Veröffentlichung zur Prüfung.
Nachfragen, ohne die Antwort vorzugeben
Sagt ein Kunde, dass er Zeit spart, frage nach der konkreten Aufgabe und dem Vergleich. Schlage keine Zahl vor. Bei einem Teamergebnis unterscheide den Einfluss des Produkts von Personal- oder Prozessänderungen im selben Zeitraum.
Lass nach Antworten kurz Stille zu. Oft kommt dann das wichtigste Detail. Stelle jeweils nur eine Frage. Damit die spätere Antwort ohne Interviewer verständlich ist, darfst du um die Nennung des Themas bitten; die Formulierung bleibt beim Kunden.
Eine prüfbare Fassung übergeben
- Notiere starke Stellen mit ungefährer Zeitmarke.
- Erhalte Einschränkungen und Zusammenhang beim Kürzen.
- Prüfe Untertitel, Rollen, Firmennamen und Zahlen.
- Lass die endgültige Fassung und die geplanten Kanäle vor Veröffentlichung bestätigen.
Der Beispiele-Artikel hilft bei der Erzählstruktur, der Aufnahmeleitfaden beim technischen Aufbau. Airtape liefert separate Quelldateien für geführte Interviews. Schnitt, Freigabe und Veröffentlichung bleiben eigene Arbeitsschritte.
Frequently asked questions
Was tun, wenn der Kunde kein messbares Ergebnis nennen kann?
Frage nach einer konkreten Veränderung im Arbeitsablauf. Mache aus einer Schätzung keine belegte Kennzahl.