Identifiez d’abord où le signal s’arrête
Avant de modifier des réglages, vérifiez si le micro fonctionne dans une application d’enregistrement locale. Si oui, le problème vient probablement du navigateur ou de l’accès au site. Sinon, commencez par l’appareil, le câble, l’interrupteur de coupure du son et l’entrée du système d’exploitation. Faites-le avant le début d’un entretien. Évitez de recharger un enregistreur pendant qu’il capture ou envoie une session.
| Symptôme | Premier contrôle | Contrôle suivant |
|---|---|---|
| Micro absent de la liste | Câble, alimentation et liste des entrées du système | Reconnectez avant d’entrer dans la salle d’enregistrement. |
| Appareil listé mais aucun niveau | Coupure du son matérielle et entrée sélectionnée | Autorisation micro du système pour le navigateur. |
| Autorisation refusée | Autorisation micro propre au site | Politique de l’entreprise ou restrictions du système. |
| Le vu-mètre bouge mais l’invité n’entend rien | Coupure du son dans la pièce et bon onglet d’appel | Sortie de l’invité et sélection du casque. |
Passez les autorisations dans l’ordre
Vérifiez l’entrée physique
Réactivez le son du micro ou du casque. S’il dispose d’un réglage de gain, commencez à un niveau modéré. Évitez de modifier plusieurs réglages à la fois.
Sélectionnez l’appareil dans le système d’exploitation
Vérifiez que le fait de parler fait bouger le vu-mètre du système. Fermez une autre application si elle semble utiliser le micro en exclusivité.
Autorisez le navigateur à utiliser le micro
Dans les réglages de confidentialité du système, confirmez l’accès au micro pour le navigateur. Redémarrez le navigateur si le système le demande, une fois tout envoi en cours terminé.
Autorisez le site d’enregistrement
Ouvrez les contrôles d’autorisation du site dans le navigateur. N’autorisez l’accès au micro que pour le site d’enregistrement de confiance que vous comptez utiliser.
Sélectionnez l’entrée dans l’enregistreur
Revenez à la sélection d’appareil de l’enregistreur. Choisissez le micro par son nom et créez un court fichier de test.
Quand vous entendez le mauvais micro
Une webcam, un écran, un casque Bluetooth et un micro USB peuvent tous apparaître comme entrées. Un appareil nommé « par défaut » peut changer lorsque vous branchez un casque. Choisissez explicitement le micro voulu, dites une phrase et réécoutez. Se rapprocher et s’éloigner doucement peut aider à confirmer l’appareil sélectionné sans taper sur le micro.
Les appareils Bluetooth peuvent changer de mode audio lorsque leur micro devient actif. Pour une installation d’entretien plus simple, utilisez un casque filaire avec un micro séparé si possible. N’achetez pas de nouvel appareil avant qu’un test local n’ait montré que l’appareil actuel est le problème.
Sur un ordinateur professionnel géré
Une politique d’entreprise peut désactiver l’accès à la caméra ou au micro, restreindre les autorisations du navigateur ou empêcher l’exécution d’un navigateur compatible. Demandez à votre administrateur ou utilisez un autre appareil autorisé. Ne désactivez pas les contrôles de sécurité et n’installez pas de logiciel inconnu pour contourner la politique.
Envoyez à l’hôte le message d’erreur exact affiché ainsi que les noms de l’appareil et du navigateur. N’envoyez pas de mots de passe, de liens de réunion privés ou de captures d’écran qui révèlent un travail sans rapport. Un court appel de mise en place sur un appareil autorisé est souvent le moyen le plus rapide d’établir un chemin d’enregistrement exploitable.
Confirmez la correction avant la vraie session
- Enregistrez une parole normale et une courte pause.
- Écoutez le fichier téléchargé, pas seulement l’appel en direct.
- Confirmez que l’hôte et l’invité utilisent les entrées prévues.
- Arrêtez de changer d’appareil une fois l’enregistrement commencé.
- Si un envoi est en attente, gardez la page ouverte et suivez les instructions de reprise de l’enregistreur.